Datos que Recopilamos Sobre Ti

Cuando interactúas con nuestra plataforma, recopilamos varios tipos de información para ofrecerte una experiencia educativa personalizada y eficiente. La naturaleza de los datos varía según cómo uses nuestros servicios, pero siempre intentamos limitar la recopilación a lo estrictamente necesario.

Datos de Actividad en la Plataforma

• Progreso de cursos: Registramos qué lecciones has completado, tus calificaciones en evaluaciones, tiempo dedicado a cada módulo y tus respuestas a ejercicios interactivos. Esta información es crucial para rastrear tu avance académico.
• Interacciones con contenido: Monitoreamos qué videos has visto, qué recursos has descargado, tus búsquedas dentro de la plataforma y las secciones que visitas con más frecuencia.
• Comunicaciones: Los mensajes que envías a instructores o compañeros, tus participaciones en foros de discusión y comentarios en lecciones quedan almacenados para contexto educativo.
• Configuraciones de usuario: Tus preferencias de notificación, ajustes de privacidad, tema visual seleccionado y otras personalizaciones de la interfaz.

Información Técnica y del Dispositivo

Para garantizar que nuestra plataforma funcione correctamente en tu equipo y detectar problemas técnicos, recopilamos ciertos datos automáticamente cuando accedes a nuestros servicios.

• Datos del navegador y dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador, resolución de pantalla y configuración de idioma. Esto nos ayuda a optimizar la experiencia para diferentes entornos.
• Dirección IP y ubicación aproximada: Tu dirección IP nos permite determinar tu ubicación general (país o ciudad) para cumplir requisitos legales regionales y prevenir accesos no autorizados.
• Cookies e identificadores: Utilizamos cookies y tecnologías similares para recordar tu sesión, mantener tus preferencias y analizar patrones de uso. Puedes gestionar las cookies desde tu navegador.
• Registros de actividad técnica: Almacenamos logs que incluyen páginas visitadas, tiempo de carga, errores encontrados y acciones realizadas para diagnosticar problemas y mejorar el rendimiento.

Información de Pago

Si adquieres cursos premium o suscripciones, recopilamos datos financieros limitados. Sin embargo, los detalles sensibles de tarjetas de crédito son procesados directamente por nuestros proveedores de pago certificados—nosotros solo recibimos tokens de confirmación.

• Datos de facturación: Nombre como aparece en tu método de pago, dirección de facturación y los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta para referencia.
• Historial de transacciones: Registros de pagos realizados, fechas de transacción, montos cobrados y estado de cada pago para gestión contable y soporte al cliente.

Cómo Procesamos Tus Datos

La información que recopilamos no se queda simplemente almacenada—la usamos activamente para mejorar tu experiencia educativa y mantener nuestra plataforma funcionando sin problemas. Cada uso tiene un propósito específico relacionado con nuestros servicios.

Gestión de Cuentas y Servicios Educativos

Usamos tus datos personales para crear y mantener tu cuenta de estudiante. Esto significa verificar tu identidad cuando inicias sesión, recuperar tu cuenta si olvidas tu contraseña y mantener tu perfil actualizado con tu información académica.

• Entrega de contenido personalizado: Basándonos en tu nivel educativo, intereses declarados y progreso anterior, seleccionamos cursos y materiales que podrían interesarte. Los algoritmos analizan tus patrones de aprendizaje para sugerir el siguiente paso lógico en tu trayectoria.
• Evaluación y certificación: Procesamos tus respuestas a exámenes, generamos informes de progreso y emitimos certificados de finalización cuando completas exitosamente un programa. Estos registros académicos se mantienen para verificación futura.
• Comunicación sobre tu aprendizaje: Te enviamos recordatorios sobre tareas pendientes, notificaciones cuando hay nuevo contenido en tus cursos activos y actualizaciones sobre cambios en los programas en los que estás inscrito.

Mejora y Desarrollo de la Plataforma

Analizamos datos agregados y anónimos para entender cómo los estudiantes usan nuestra plataforma. ¿Qué secciones generan confusión? ¿Dónde abandonan los estudiantes un curso? Esta información guía nuestras decisiones de diseño y desarrollo.

• Análisis de comportamiento de usuario: Estudiamos patrones de navegación, tasas de finalización de lecciones y puntos donde los estudiantes encuentran dificultades. Esto nos permite rediseñar interfaces confusas y simplificar procesos complicados.
• Pruebas A/B y experimentación: Ocasionalmente mostramos diferentes versiones de características a grupos de usuarios para determinar qué enfoque funciona mejor antes de implementarlo para todos.
• Desarrollo de nuevos contenidos: Las búsquedas frecuentes y solicitudes de temas específicos nos indican qué cursos deberíamos crear a continuación para satisfacer demandas educativas.

Seguridad y Prevención de Fraude

Monitoreamos actividades sospechosas para proteger tu cuenta y la integridad académica de nuestra plataforma. Si detectamos intentos de inicio de sesión desde ubicaciones inusuales o comportamientos que sugieren compartir cuentas inapropiadamente, podemos solicitar verificación adicional.

• Detección de accesos no autorizados: Analizamos patrones de inicio de sesión, direcciones IP y comportamientos de navegación para identificar posibles brechas de seguridad en tu cuenta.
• Verificación de integridad académica: En evaluaciones importantes, podemos usar datos de actividad para detectar intentos de hacer trampa o compartir respuestas inapropiadamente.

Cumplimiento Legal y Obligaciones Contractuales

A veces debemos procesar tus datos porque la ley lo requiere o porque es necesario para cumplir con nuestros términos de servicio. Por ejemplo, mantenemos registros de transacciones para cumplir con regulaciones fiscales y conservamos ciertos datos según lo exigido por leyes educativas aplicables.

Recopilación de Datos por Terceros

Nuestra plataforma integra varios servicios externos que nos ayudan a ofrecer una mejor experiencia educativa. Aunque seleccionamos cuidadosamente a estos proveedores, cada uno tiene sus propias políticas de privacidad que deberías revisar.

Servicios de Análisis y Seguimiento

Utilizamos herramientas de análisis web para entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio. Estos servicios recopilan datos como páginas visitadas, duración de sesiones y rutas de navegación a través de cookies y tecnologías similares.

• Plataformas de análisis web: Estos proveedores rastrean métricas de uso agregadas que nos ayudan a identificar tendencias y problemas de usabilidad. La información generalmente se anonimiza, pero puede incluir identificadores únicos vinculados a tu sesión de navegación.
• Mapas de calor y grabaciones de sesiones: Algunas herramientas crean representaciones visuales de dónde hacen clic los usuarios y cómo se desplazan por las páginas. Estas grabaciones excluyen información sensible como contraseñas o datos de pago.

Infraestructura de Hosting y Almacenamiento

Nuestros servidores y sistemas de almacenamiento de datos están alojados por proveedores de servicios en la nube de confianza. Estos socios técnicos tienen acceso a tus datos únicamente en la medida necesaria para mantener la infraestructura funcionando.

• Proveedores de servidores en la nube: Almacenan físicamente todos los datos de nuestra plataforma, desde tu perfil hasta el contenido de los cursos. Estos proveedores operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y cumplimiento de seguridad.
• Redes de distribución de contenido: Para que los videos y materiales carguen más rápido, distribuimos contenido a través de redes globales. Estos servicios pueden registrar tu dirección IP y datos de solicitud al entregar recursos.

Procesadores de Pago

Cuando realizas una compra, tus datos de pago se envían directamente a procesadores de pago certificados que cumplen con estándares de seguridad financiera internacionales. Nosotros recibimos solo confirmaciones de transacciones exitosas, no tus detalles completos de tarjeta.

Herramientas de Comunicación

Para enviarte correos electrónicos sobre tu cuenta, cursos y actualizaciones importantes, utilizamos servicios de correo electrónico transaccional. Estos proveedores procesan tu dirección de email y pueden rastrear si abres los mensajes o haces clic en enlaces.

• Plataformas de email marketing: Gestionan nuestras comunicaciones masivas y te permiten administrar tus preferencias de notificación. Pueden crear perfiles basados en tu interacción con nuestros correos electrónicos.
• Sistemas de notificaciones push: Si habilitas notificaciones en tu dispositivo, servicios terceros las entregan y pueden recopilar datos sobre la entrega y apertura de mensajes.

Integraciones de Redes Sociales

Ofrecemos opciones para compartir tus logros en redes sociales o iniciar sesión usando cuentas de plataformas externas. Cuando usas estas funciones, las redes sociales pueden recibir información sobre tu actividad en Dymorvelaenova según sus propias políticas.

Links to Other Websites

Nuestros materiales educativos frecuentemente incluyen referencias y enlaces a recursos externos—artículos académicos, sitios web educativos, videos en plataformas de terceros y herramientas complementarias. Estos sitios externos operan independientemente de Dymorvelaenova y no están cubiertos por nuestra política de privacidad.

Cuando haces clic en un enlace externo, sales de nuestra plataforma y entras en un espacio digital regido por las políticas del otro sitio. Te recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio externo antes de proporcionar información personal. No asumimos responsabilidad por las prácticas de privacidad de sitios de terceros, incluso si los enlazamos como recursos educativos recomendados.

Seguridad y Privacidad de los Datos

Proteger tu información personal es una prioridad fundamental para nosotros. Implementamos múltiples capas de seguridad técnica y procedimientos operativos diseñados para prevenir accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones de tus datos.

Medidas Técnicas de Protección

Utilizamos cifrado estándar de la industria para proteger los datos en tránsito entre tu dispositivo y nuestros servidores—esto significa que la información viaja a través de conexiones seguras que hacen extremadamente difícil la interceptación. Los datos almacenados también están cifrados, añadiendo una capa adicional de protección incluso si alguien obtuviera acceso físico a nuestros servidores.

• Autenticación y control de acceso: Solo el personal autorizado puede acceder a sistemas que contienen datos personales, y cada acceso queda registrado. Usamos autenticación multifactor para proteger cuentas administrativas críticas.
• Firewalls y sistemas de detección: Múltiples capas de firewalls protegen nuestra infraestructura contra ataques externos. Sistemas automatizados monitorean constantemente actividades sospechosas y alertan a nuestro equipo de seguridad sobre posibles amenazas.
• Actualizaciones y parches regulares: Mantenemos todo nuestro software actualizado con los últimos parches de seguridad para cerrar vulnerabilidades conocidas tan pronto como se descubren.

Políticas de Manejo de Datos

Más allá de la tecnología, tenemos políticas estrictas sobre quién puede acceder a qué información y bajo qué circunstancias. Nuestro personal firma acuerdos de confidencialidad y recibe capacitación regular sobre protección de privacidad y mejores prácticas de seguridad.

• Principio de mínimo privilegio: Los empleados solo tienen acceso a los datos específicos que necesitan para realizar su trabajo. Un instructor, por ejemplo, puede ver información de sus estudiantes pero no de usuarios en otros cursos.
• Auditorías y revisiones periódicas: Regularmente revisamos nuestros sistemas y procedimientos de seguridad, tanto internamente como a través de evaluaciones externas, para identificar y corregir posibles debilidades.
• Respuesta a incidentes: Tenemos protocolos establecidos para responder rápidamente a cualquier brecha de seguridad, incluyendo notificación inmediata a usuarios afectados según lo requiera la ley.

Retención y Eliminación de Datos

No mantenemos tu información personal por más tiempo del necesario. Cuando cierras tu cuenta o solicitas eliminación de datos, iniciamos procesos para borrar permanentemente tu información de nuestros sistemas activos, aunque algunos datos pueden conservarse en respaldos por períodos limitados según requisitos legales.

Derechos de Control de Datos del Usuario

Creemos que debes tener control significativo sobre tu información personal. Dependiendo de tu ubicación geográfica, puedes tener derechos legales específicos respecto a cómo manejamos tus datos—y respetamos estos derechos incluso donde la ley no los exija explícitamente.

Acceso y Portabilidad

Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti. Te proporcionaremos estos datos en un formato estructurado y legible por máquina para que puedas transferirlos a otro servicio si lo deseas.

Corrección y Actualización

Si encuentras que la información en tu perfil es incorrecta o está desactualizada, puedes actualizarla directamente desde la configuración de tu cuenta. Para datos que no puedes modificar tú mismo, contáctanos y corregiremos cualquier imprecisión verificada.

Eliminación y Olvido

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados. Procesaremos estas solicitudes dentro de plazos razonables, aunque algunos datos pueden conservarse si tenemos obligaciones legales de retención o razones legítimas para mantener cierta información (como registros de transacciones financieras).

Objeción y Restricción

Puedes oponerte a ciertos tipos de procesamiento de datos o solicitar que restrinjamos temporalmente cómo usamos tu información mientras resolvemos alguna disputa sobre su exactitud o legitimidad de procesamiento.

Procedimientos de Revisión de Política

El panorama digital y las leyes de privacidad evolucionan constantemente, por lo que ocasionalmente necesitamos actualizar esta política para reflejar nuevas prácticas, tecnologías o requisitos legales. Cuando hagamos cambios sustanciales que afecten significativamente cómo manejamos tu información personal, te notificaremos de manera prominente.

Las notificaciones pueden aparecer como banners en la plataforma, correos electrónicos directos o mensajes en tu panel de control. Para cambios menores o aclaraciones que no alteran fundamentalmente nuestras prácticas, simplemente actualizaremos esta página con una nueva fecha de última revisión en la parte superior. Te recomendamos revisar esta política periódicamente—especialmente antes de proporcionar nuevos datos personales—para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu privacidad y qué derechos tienes respecto a tu información.

Preguntas y Comentarios

Entendemos que las políticas de privacidad pueden ser complejas y que podrías tener preguntas específicas sobre cómo tus datos son manejados. Si algo en este documento no está claro, si tienes preocupaciones sobre tu privacidad, o si deseas ejercer alguno de tus derechos de protección de datos, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

Puedes contactar a nuestro equipo de privacidad a través de la sección de ayuda dentro de la plataforma, donde encontrarás opciones para enviar consultas detalladas. Nos esforzamos por responder todas las preguntas relacionadas con privacidad dentro de plazos razonables y trabajar contigo para resolver cualquier inquietud que puedas tener sobre cómo protegemos tu información personal.